Politique de retour et de remboursement

Introduction

Chez Sweet Regard, nous nous engageons à offrir la meilleure expérience possible à tous nos clients, qu’ils soient professionnels ou particuliers.

Les modalités de retour, de remboursement et d’échange diffèrent selon le statut du client :

• Section 1 : Clients professionnels
• Section 2 : Clients particuliers (consommateurs)

Section 1 – Clients professionnels

1. Délai et conditions de retour

• Délai de rétractation : 14 jours calendaires après réception de la commande.
• État du produit : Seuls les produits neufs, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés.
• Produits non éligibles : Aucun retour ne sera accepté pour :
  • Produits soldés
  • Produits ouverts, utilisés ou abîmés
  • Produits personnalisés ou réalisés sur-mesure
  • Produits de soins personnels (cosmétiques, beauté, hygiène)
  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
• Frais de retour : À la charge exclusive du client.
• Procédure : Avant tout retour, contactez notre service client à hello@sweetregard.fr pour obtenir une validation et les instructions nécessaires. Aucun retour non autorisé ne sera accepté.

Tout retour est soumis à validation préalable de notre service client. Sweet Regard se réserve le droit de demander une preuve de statut professionnel ou de formation lors du traitement du retour.

Tout produit retourné suite à une mauvaise utilisation, un stockage inadapté, ou une application incorrecte ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement ou échange.

2. Modalités d’expédition du retour

• Adresse de retour : Communiquée lors de la validation de la demande de retour.
• Expédition : Envoi recommandé avec numéro de suivi. Sweet Regard décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration lors du transport retour.
• Preuve d’achat : Joindre la facture ou la confirmation de commande au colis.

3. Inspection et remboursement

• Contrôle : Inspection des produits retournés à réception. Seuls les produits respectant toutes les conditions seront acceptés.
• Remboursement : Si le retour est accepté, remboursement sous 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
• Refus de retour : En cas de non-conformité, aucun remboursement ne sera accordé. Le produit pourra être renvoyé au client à ses frais.
• Avoir : Aucun avoir ne sera émis, sauf cas exceptionnel validé par écrit.

La responsabilité de Sweet Regard est strictement limitée au montant total de la commande concernée.

4. Échanges

• Échange standard : Non proposé. Pour changer de référence, effectuez un retour conforme puis passez une nouvelle commande.
• Échange pour défaut : Possible uniquement en cas de défaut avéré, à signaler sous 48h après réception avec description et photos.

5. Formations et contenus numériques

• Formations : Toute formation entamée est due dans sa totalité et non remboursable. Annulation sans frais possible jusqu’à 14 jours avant la date prévue. Passé ce délai, les acomptes ne sont pas remboursables. Un remboursement au prorata peut être envisagé uniquement en cas d’interruption justifiée pour les formations longues (≥ 2 jours), sous réserve de validation écrite de notre service client.
• Contenus numériques : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le client reconnaît expressément qu’en accédant au contenu numérique (téléchargement, consultation en ligne, ou accès à une plateforme), il renonce immédiatement et définitivement à son droit de rétractation. Aucun remboursement n’est possible après le début d’accès.

6. Produits endommagés ou erronés

• Réception : Inspectez votre commande dès sa réception.
• Signalement : En cas de produit défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous sous 48h à hello@sweetregard.fr avec une description et des photos.
• Traitement : Après vérification, un échange ou un remboursement pourra être proposé selon les cas.

7. Conditions de stockage et péremption

• Stockage : Le client s’engage à stocker les produits dans des conditions appropriées (température, humidité, exposition à la lumière) conformément aux indications du fabricant.
• Péremption : Le client doit vérifier la date de péremption à réception et avant toute utilisation. Aucune réclamation ne sera acceptée après ouverture du produit ou en cas de stockage inapproprié.

8. Service client

Pour toute question relative à un retour, un remboursement, ou une réclamation, contactez-nous à hello@sweetregard.fr.

9. Rappel des exclusions

• Produits soldés
• Produits ouverts, utilisés ou abîmés
• Produits personnalisés ou réalisés sur-mesure
• Contenus numériques ou formations entamés
• Produits de soins personnels ou dangereux

Section 2 – Clients particuliers (consommateurs)

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que les frais de retour.

Exceptions légales au droit de rétractation :

• Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
• Produits ouverts ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
• Contenus numériques fournis sur support immatériel après accord préalable exprès du consommateur et renoncement à son droit de rétractation

Procédure de rétractation

Pour exercer ce droit, le consommateur doit notifier sa décision de rétractation à hello@sweetregard.fr ou utiliser le formulaire type ci-dessous.

Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur remise en vente à l’état neuf.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d’expédition, sur le moyen de paiement initial. Les frais de livraison standard seront également remboursés.

Les frais de retour demeurent à la charge du consommateur, sauf erreur de notre part.

Produits endommagés ou erronés

En cas d’article défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous dès réception à hello@sweetregard.fr avec une description et des photos. Après vérification, un échange ou un remboursement sera proposé.

Formulaire type de rétractation

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

• Numéro de commande :
• Reçu le :
• Nom du client :
• Adresse du client :
• Date :
• Signature (uniquement en cas de notification par courrier postal)

Service client

Pour toute question relative à un retour, un remboursement, ou une réclamation, contactez-nous à hello@sweetregard.fr.

Cette politique fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente de Sweet Regard et Eve Leal. Elle est applicable à compter du 29.04.2025 et peut être modifiée à tout moment. Les conditions en vigueur sont celles affichées lors de la commande.