Livraison & retours
Livraison
Nous préparons et expédions vos commandes du mardi au samedi, hors jours fériés. Toute commande validée avant 15h est généralement expédiée le jour même. Celles passées après samedi 15h sont traitées le mardi suivant.
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Modes de livraison
- Colissimo Domicile (sans signature) – Livraison à domicile en 2 jours ouvrés.
- Mondial Relay (point relais) – Livraison en 2-3 jours ouvrés dans un point de retrait de votre choix.
- Colissimo Point Relais – Livraison en 2-3 jours ouvrés avec notification par email ou SMS.
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Suivi
Un email contenant le numéro de suivi est envoyé dès l'expédition. Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, contactez-nous dans les 7 jours à hello@sweetregard.fr.
Colis endommagé ou perdu
- Colis endommagé – Signalez-le dans les 48h après réception avec des photos à hello@sweetregard.fr.
- Colis perdu – Contactez-nous immédiatement. Toute réclamation doit être effectuée dans les 7 jours calendaires suivant la date de livraison estimée.
Adresse de livraison
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Retours & remboursements
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu'il soit neuf, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine.
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Comment faire un retour ?
- Contactez-nous à hello@sweetregard.fr pour obtenir une autorisation.
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- Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.
Remboursements
Dès réception et validation de l'état du produit retourné, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous 5 à 14 jours ouvrés.
Exceptions
- Produits ouverts ou utilisés
- Produits personnalisés
- Contenus numériques ou formations déjà commencées
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